Keep Move
Política de Privacidade
Aplicável aos aplicativos Keep Move (passageiro) e Keep Move Driver (motorista parceiro) e ao site keepmove.com.br.
Última atualização: 16 de agosto de 2026 · Vigência a partir desta data.
Esta Política explica, de forma clara, quais dados pessoais a Keep Move coleta, por que coleta, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce seus direitos. Ela segue a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei nº 13.640/2018, que regula o transporte remunerado privado individual de passageiros.
A Keep Move é a controladora dos dados tratados nos aplicativos e no site, e opera o serviço de intermediação de viagens em Belo Horizonte, Minas Gerais.
Respondemos às solicitações sobre dados pessoais em até 15 dias.
Não coletamos dados sensíveis (como origem racial, religião, saúde, biometria ou opinião política) e não vendemos dados pessoais.
A localização é o coração do serviço: sem ela não é possível encontrar um carro próximo, calcular o preço nem acompanhar a viagem.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter sua conta e autenticar o acesso | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Intermediar a viagem entre passageiro e motorista | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Calcular preço, processar pagamento e repasse ao motorista | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Segurança das pessoas, prevenção a fraude e apuração de incidentes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Suporte ao usuário, inclusive triagem automatizada | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Verificação de habilitação e documentos do motorista | Obrigação legal (art. 7º, II) e Lei nº 13.640/2018 |
| Guarda de registros de acesso e emissão fiscal | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Melhoria do serviço e correção de falhas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Envio de comunicações promocionais | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar, e cada parceiro trata os dados conforme instrução nossa e política própria:
Ao falar com o suporte dentro do aplicativo, sua mensagem pode passar por um assistente automatizado que classifica o assunto e sugere a solução. Isso acelera o atendimento e reduz a espera.
Parte da infraestrutura de mapas, notificações e inteligência artificial é operada por empresas com servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base no art. 33 da LGPD e sob cláusulas contratuais que exigem nível de proteção compatível com a legislação brasileira.
Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Cadastro e conta | Enquanto a conta existir | Prestação do serviço |
| Histórico de viagens e pagamentos | 5 anos após a viagem | Obrigação fiscal e defesa em processo |
| Registros de acesso ao aplicativo | 6 meses | Art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Documentos do motorista (CNH, veículo) | Enquanto a parceria durar e 5 anos após o encerramento | Comprovação de habilitação legal |
| Conversas de suporte | 2 anos | Histórico de atendimento e defesa |
| Localização detalhada da viagem | 12 meses | Segurança e apuração de ocorrências |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, deixando de identificar você.
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
Excluir a conta pelo próprio aplicativo: abra o menu, toque em Excluir conta e confirme. A conta é encerrada e os dados são apagados, exceto o que a lei nos obriga a guardar (item 10). Você também pode pedir a exclusão por e-mail para sac@keepmove.com.br.
No site usamos cookies necessários para manter a sessão e lembrar preferências, além de medidas agregadas de uso. Você pode bloqueá-los no navegador, com possível perda de funcionalidades. Os aplicativos não usam cookies de publicidade nem rastreamento entre aplicativos de terceiros.
O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos cadastro de menor, a conta é encerrada e os dados eliminados. Responsáveis que suspeitem disso podem nos acionar pelo e-mail de contato.
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de “última atualização” no topo sempre indica a versão vigente. Mudanças relevantes são comunicadas dentro do aplicativo ou por e-mail antes de entrar em vigor.
Esta Política é regida pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, para dirimir questões dela decorrentes, ressalvado ao consumidor o direito de propor ação no foro de seu domicílio, nos termos do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.