Política de Privacidade da Keep Move
Vale para o aplicativo Keep Move (passageiro), para o aplicativo Keep Move Driver (motorista parceiro) e para o site keepmove.com.br.
Versão de 4 de outubro de 2026. Esta versão substitui a de 30 de setembro de 2026.
O que mudou nesta versão:
- item 1: nome do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), o que ele faz e o canal para falar com ele;
- item 7: a ANPD aparece com o nome atual, Agência Nacional de Proteção de Dados (Lei nº 15.352/2026);
- item 10: os pedidos sobre os seus direitos são atendidos pelo encarregado.
Esta Política explica quais dados pessoais a Keep Move trata, por que, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei nº 13.640/2018, que regula o transporte remunerado privado individual de passageiros.
1. Quem é o controlador e como falar conosco
A controladora dos dados é a Keep Move (KEEP MOVE LTDA, CNPJ 66.682.331/0001-67, com sede na Rua Flamboyant, 40, Acácias, Lagoa Santa/MG, CEP 33230-788), que opera a plataforma de intermediação de viagens.
- Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Evandro Luiz de Miranda, administrador da Keep Move por procuração.
- Como falar com o encarregado: pelo e-mail sac@keepmove.com.br, com o assunto "LGPD".
- Atendimento geral: pelo aplicativo ou pelo mesmo e-mail.
O encarregado é a pessoa que a Keep Move indicou para cuidar da proteção de dados. Ele recebe e responde os pedidos e as reclamações de quem tem dados tratados pela Keep Move, recebe as comunicações da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e orienta a equipe sobre como proteger os dados pessoais (art. 41 da LGPD). Se o encarregado mudar, esta Política é atualizada.
2. A quem esta Política se aplica
- Passageiros: quem pede viagens pelo aplicativo Keep Move.
- Motoristas parceiros: quem se cadastra e dirige pelo aplicativo Keep Move Driver.
- Terceiros: quem viaja numa corrida pedida por outra pessoa e quem abre um link de acompanhamento enviado por um passageiro.
- Visitantes: quem acessa o site sem ter conta.
3. Dados que tratamos
3.1. Passageiros
- Cadastro: nome, telefone (confirmado por código SMS), e-mail, foto de perfil opcional, gênero quando informado e CPF quando o meio de pagamento exigir.
- Viagens: embarque, paradas, destino, lugares salvos (casa, trabalho, favoritos) e destinos recentes, horários, categoria, preço e seus componentes, código de embarque, avaliações, respostas sobre adicionais e cancelamentos com o motivo.
- Pagamentos: meio escolhido, situação de cada cobrança, devoluções, saldo, valores em aberto, cupons, pontos e créditos de fidelidade. Os dados do cartão são recebidos pela instituição de pagamento parceira; a Keep Move não guarda o número completo.
- Viagem para outra pessoa: nome e telefone do passageiro indicado.
- Mensagens: conversas com o atendimento e ocorrências abertas.
3.2. Motoristas parceiros
- Cadastro: nome, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail, foto, gênero e dados para recebimento.
- Documentos: fotos da CNH, do documento do veículo (CRLV) e de outros comprovantes pedidos, com os dados lidos deles.
- Selfie e comparação facial: a selfie é comparada com a foto da CNH para confirmar que o cadastro é da própria pessoa. É um dado biométrico, portanto sensível, e a comparação é feita em servidores da Keep Move, sem serviço externo.
- Consultas oficiais: resultados das consultas feitas por meio de parceiro especializado em bases oficiais: situação do CPF na Receita Federal, situação da CNH e do veículo no Detran do estado, quando o estado oferece a consulta, e certidões de antecedentes criminais da Polícia Federal e da Polícia Civil do estado.
- Veículo: placa, RENAVAM, modelo, ano, cor, categoria e recursos, como ar-condicionado.
- Atividade: períodos online, ofertas recebidas, aceites, recusas, cancelamentos, filtros de aceite, avaliações, metas, ganhos, repasses, extrato, bloqueios e ocorrências.
- Conta de pagamento: dados enviados à instituição de pagamento parceira para abrir e manter a conta que recebe os repasses.
3.3. Localização
- Passageiro: a localização é usada enquanto o aplicativo está em uso, para sugerir o embarque, calcular rota e preço e mostrar o carro chegando.
- Motorista: a localização é coletada enquanto o motorista está online e durante as viagens, inclusive com o aplicativo em segundo plano. Ela serve para oferecer viagens próximas, mostrar o carro ao passageiro e a quem abre o link de acompanhamento, medir a distância percorrida, organizar a fila de aeroporto e detectar localização falsa. A coleta para quando o motorista fica offline.
- Mapas de procura por região usam viagens agregadas, sem identificar pessoas.
- Você pode revogar a permissão de localização nos ajustes do aparelho; as funções que dependem dela deixam de funcionar.
3.4. Telemetria e dados técnicos
- Cada chamada dos aplicativos aos nossos servidores registra endereço IP, data e hora, a função chamada, o resultado e o tempo de resposta, a versão do aplicativo, o sistema do aparelho e o tipo de rede.
- Consulta de IP: a partir do IP, serviços externos informam país, região, cidade, operadora e rede de origem da conexão. A consulta pode ser desligada pela Keep Move e nunca é feita para endereços privados.
- Relatórios de erro e de travamento dos aplicativos, identificadores de instalação e o código que permite enviar notificações ao aparelho.
3.5. Registros de auditoria
O painel registra quem alterou o quê e quando, e as decisões automáticas (como a análise de documentos) ficam registradas com o motivo e o IP de quem agiu.
3.6. O que não fazemos
- Não gravamos áudio nem vídeo das viagens sem o seu consentimento. Se a gravação for oferecida, ela só acontece depois que você a autoriza no aplicativo, apenas durante a viagem e com a finalidade exclusiva de proteger a segurança de passageiros e motoristas (item 3.7).
- Não vendemos dados pessoais.
- Não usamos seus dados para publicidade de terceiros.
3.7. Gravação de áudio ou vídeo por segurança
- A Keep Move pode oferecer a gravação de áudio ou vídeo durante as viagens como recurso de segurança.
- A gravação só é feita com o consentimento de quem a ativa, dado no aplicativo, e só durante a viagem, do embarque ao fim.
- O aplicativo informa quando a gravação está ativa.
- A gravação é usada apenas para apurar uma ocorrência de segurança e não é usada para publicidade, avaliação de desempenho nem outra finalidade.
- Ela fica protegida, só é acessada por pessoas autorizadas quando houver ocorrência ou ordem de autoridade e é eliminada ao fim do prazo do item 9.
- O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, e a recusa não impede o uso do serviço.
4. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|
| Criar e manter a conta e confirmar o telefone | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Intermediar a viagem: preço, pedágio, adicionais, oferta ao motorista e acompanhamento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cobrar, dividir o pagamento, repassar ao motorista, devolver valores e cobrar valores em aberto | Execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI) |
| Verificar documentos, antecedentes e situação do veículo dos motoristas | Cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse na segurança dos passageiros (art. 7º, II e IX) |
| Comparar a selfie do motorista com a foto da CNH | Prevenção à fraude e segurança do titular na identificação do cadastro (art. 11, II, "g") |
| Mostrar o selo de verificado ao passageiro | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Segurança, prevenção à fraude, ocorrências e botão de emergência | Legítimo interesse e proteção da vida (art. 7º, IX e VII) |
| Telemetria, consulta de IP, diagnóstico de falhas e melhoria do serviço | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Guardar registros de acesso e documentos fiscais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Atendimento, inclusive a triagem automatizada | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cupons, fidelidade, indicação e metas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Preferência de motoristas mulheres por passageiras | Execução de contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Gravação de áudio ou vídeo da viagem, quando oferecida | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
| Mensagens promocionais | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
5. Decisões automatizadas
Alguns processos são automáticos: o cálculo do preço e do preço dinâmico, a escolha dos motoristas que recebem cada oferta (distância, filtros de aceite e preferências), a análise inicial dos documentos e da selfie e os sinais de fraude, como uma posição impossível. Uma análise automática pode aprovar um cadastro, mas a recusa definitiva de um motorista é decidida por uma pessoa. Você pode pedir a revisão de qualquer decisão tomada só com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD) pelo canal do item 1.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade, sempre com contrato e dever de sigilo:
- Entre passageiro e motorista: o passageiro vê nome, foto, avaliação, veículo, placa e, quando houver, o selo de verificado do motorista; o motorista vê nome, avaliação, embarque, paradas e destino do passageiro.
- Quem abre o link de acompanhamento: vê a posição do carro e quem está dirigindo, sem preço nem contatos do passageiro.
- Instituição de pagamento: autorizada pelo Banco Central, processa Pix e cartão, divide cada pagamento entre motorista e Keep Move, faz devoluções e mantém a conta de pagamento do motorista.
- Parceiros de verificação: fazem as consultas oficiais do item 3.2, com os dados necessários a cada uma.
- Provedores de tecnologia: mapas e rotas, envio do código de confirmação por SMS, notificações, relatórios de erro, triagem automatizada do atendimento, localização aproximada da conexão a partir do IP, hospedagem e envio de e-mails.
- Autoridades: por ordem judicial, requisição legal ou para apurar incidente de segurança.
- Operação societária: em caso de fusão, venda ou reorganização, com as mesmas garantias desta Política.
Você pode pedir a relação das empresas com quem compartilhamos seus dados pelo canal do item 1, como garante o art. 18, VII, da LGPD.
7. Segurança
- Conexões criptografadas (HTTPS) entre aplicativos, site e servidores.
- Senhas guardadas apenas de forma cifrada.
- Acesso interno por perfil, com registro de quem viu ou alterou dados.
- Comparação facial feita em servidores próprios, sem envio da selfie a terceiros.
- Cópias de segurança e monitoramento de falhas.
Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos você e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como pede o art. 48 da LGPD.
8. Transferência internacional
Alguns provedores de tecnologia do item 6 mantêm servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais que exigem proteção compatível com a lei brasileira.
9. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|
| Cadastro e conta | Enquanto a conta existir | Prestação do serviço |
| Viagens, pagamentos, repasses e extratos | 5 anos após a viagem | Obrigação fiscal e defesa de direitos |
| Registros de acesso (IP, data e hora) | 6 meses, no mínimo | Art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Documentos, selfie e consultas do motorista | Enquanto a parceria durar e 5 anos depois | Comprovação da verificação e defesa de direitos |
| Eventos técnicos de telemetria | Até 6 meses | Diagnóstico e segurança |
| Relatórios de erro dos aplicativos | Até 1 ano | Correção de falhas |
| Registros de auditoria do painel | 1 ano | Segurança e responsabilização |
| Conversas de atendimento e ocorrências | 2 anos | Histórico e defesa de direitos |
| Gravações de áudio ou vídeo da viagem | 30 dias; quando ligadas a uma ocorrência, até o fim da apuração | Segurança e apuração de ocorrências |
| Posição do motorista | A última posição, substituída a cada atualização; da viagem guardamos embarque, paradas, destino e distância percorrida | Operação e apuração de ocorrências |
Ao fim do prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
10. Seus direitos
A LGPD garante a você, sem custo:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- revogação do consentimento, quando essa for a base;
- oposição a tratamento baseado em legítimo interesse;
- revisão de decisões automatizadas (item 5).
Para exercer esses direitos, escreva ao encarregado (item 1) pelo e-mail sac@keepmove.com.br, com o assunto "LGPD". Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD.
11. Comunicações
Enviamos avisos de serviço por notificação no aplicativo, e-mail, SMS ou WhatsApp. Mensagens promocionais podem ser recusadas a qualquer momento, sem afetar os avisos de serviço.
12. Exclusão da conta
Você pode excluir a conta pela opção Excluir conta do aplicativo. A exclusão encerra o acesso na hora e retira da conta o e-mail e o telefone de uso. Os dados que a lei nos obriga a guardar ficam pelos prazos do item 9. Você pode pedir a eliminação dos demais dados pelo canal do item 1.
13. Crianças e adolescentes
As contas são exclusivas de maiores de 18 anos, e não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes. Um menor só viaja acompanhado de um adulto, pela conta do adulto. Se identificarmos conta de menor, ela é encerrada.
14. Cookies no site
O site e o painel usam cookies necessários para manter a sessão e lembrar preferências, como o idioma. Não usamos cookies de publicidade. Você pode bloqueá-los no navegador, com possível perda de funções.
15. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para acompanhar mudanças no serviço ou na lei. A data da versão fica no topo. Mudanças relevantes são avisadas pelo aplicativo ou por e-mail antes de valer.
16. Legislação e foro
Esta Política segue as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, ressalvado ao consumidor o direito de propor ação no foro do seu domicílio (art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor).
